💩 -сервис от озон
Время от времени заказываю что-то на озоне.
Не постоянно, нет, а именно временами.
Хорошая же идея. Иногда можно и получается купить что-то по привлекательной цене, даже если везти из другого региона, а стоит эта штука дешевле 50 рублей.
Мне не интересно, на чём, как и сколько они зарабатывают. Мне неинтересно.
Но я знаю, на чём они экономят. Но чуть позже про это.
Месяц назад я заказывал какую-то мелочь, было всё ок.
За то время, что ничего не заказывал – произошли измения, видимо, пришёл какой-то новый руководитель подразделения и начал работу по улучшайзингу и оптимизации под показатели и премии, очевидно.
Официально эти изменения зафиксированы так (с сайта):
«Мы усилили безопасность. Теперь забрать товары из пункта выдачи OZON можно только предъявив код. Он обновляется раз в несколько дней».
Перевожу на нормальный понятный язык – а как бы нам ещё поиздеваться над нашими покупателями?
У меня нет на телефоне приложения озон, и я не собираюсь его устанавливать. Я хожу в разные магазины и если бы приложения каждого я бы себе решил установить, то мне, наверное, понадобилось бы купить ещё один телефон. Не собираюсь этого делать.
Внимание! Если читая эти строки вы думаете про себя «и чё такого? – можно ж потерпеть», то не читайте дальше.
«Лояльность измеряется жертвами, на которые готов пойти сотрудник или клиент ради продолжения отношений с объектом лояльности». Это не мои слова, это Константин Харский сказал. Подписываюсь под каждым словом. Под некоторыми готов даже дважды.
Я не лояльный и с чего мне вдруг усложняют жизнь?
На днях сделал 2 заказа, в которых 4 товара. Озон традиционно собирает заказы по своим графикам с разных складов, а не привозит всё одной посылкой. Ну и ладно. Жду, когда всё доставят, чтобы не ходить несколько раз за посылкой.
Всё доставили. Причём, когда доставили два из четырёх товаров, увидел в заказах на сайте тот самый нужный код, по которому усилили безопасность. А на следующий день, когда доставили недостающие два, этот код обновился. Безопасность, судя по всему, усилилась ещё.
Перед выходом из дома сфотографировал в личном кабинете номер заказа и те самые коды, повышающие безопасность. Причём код один и тот же на обе разные посылки.
В отделении мальчик заявил, что не сходятся номер заказа и код для выдачи.
- Чё делать?
- Свяжитесь с поддержкой.
Ну, сервисно, чё.
Нашёл телефон колл-центра и …
Услышал долгое объяснение автоответчика о том, что они решили полностью сконцентрироваться на поддержке в личных кабинетиках онлайн.
Перевожу. Мы решили значительно сэкономить на колл-центре и персонале. Пишите письма.
Поколение интровертов рулит. И продолжает прикрываться мониторами.
Вернулся домой, разумеется, написал в поддержку. Диалог с ботами и робото-подобными не привожу, потому что никто и ничего не решил.
Так что - продолжение следует.
А вот представьте себе такую ситуацию - приезжает курьер к вам с доставкой, несёт какую-то неподъёмную коробку по лестнице на 5-й, например, этаж, без лифта. Звонит в дверь, вы открываете, и курьер вам говорит, что доставил посылку, а вы, как клиент, ему такой:
- Давайте сверим номер отправления. А теперь проверим дополнительный специальный код. Не-а, не сходятся чего-то номера, завтра приходите.
p.s. Белочка для привлечения внимания, она ещё не в колесе, но уже бестолковая дурында.
